客服JEAN
发表于 2012-5-11 10:24:16
365楼
回复364楼 浪舞蹁跹 发表于 昨天 22:39 的帖子:
我们测试可以正常下载财付通的交易明细,并未出现这个情况。
是一点开始就一闪退出,还是输入了账号密码选择了下载时间段后才一闪退出登录界面的?
若是点开始就一闪退出,请查看您的插件是否是最新:工具—更新网银插件。若是插件最新,请将软件安装目录下Plugin文件夹下的Tenpay.log和TenpayErr.log文件发送到我们技术支持邮箱中:support@moneywise.com.cn,我们查看后再给到您回复。
(注:插件目录中的这两个日志文件,是用于记录软件在使用插件时的一些信息。其中bank.log是记录从网银获取的账户的记录信息,是和账簿网银账户里面的记录一致。err.log则是网银出错的信息,这个主要用于分析网银联网出错的原因。没屏蔽的原因就是在网银出错之后用于我们分析错误原因的。如果屏蔽了,则无法得到这些信息。
财智开发网银插件功能已超过5年,一直严格管理该功能的开发,也不会收集任何用户的账户隐私信息。请放心使用。)
若是输入了账号密码选择了下载时间段后才一闪退出登录界面的,说明是您下载的这段时间中没有交易明细。请用IE浏览器登录财付通,选择【交易查询】中的【收支明细】,查看下这段时间中是否有交易明细。