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客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-10 14:10:47

楼主

关于此次因备案审核的补偿通知
尊敬的财智用户
       因从7月21日至8月9日，网站因备案审核造成不能更新行情数据以及同步，经公司研究决定：8月9日前序列号未到期的高级版本用户请将序列号以及名字邮箱在8月15日前发送到我们售前服务邮箱：sales@moneywise.com.cn 我们将为您的序列号延期一个月使用期限以表达我们的歉意。

因现在还有部分用户刚看到我们的补偿通知，我们决定将补偿期限延长到20日截止，请用户们将信息发送到邮箱我们进行处理。



                                                                                                                        成都财智软件公司
                                                                                                                           2017年8月10日

[ 本帖最后于 2017-8-17 17:06:04编辑 ]

分享到：

thxb

thxb 发表于 2017-8-10 17:42:32

1楼

这次重大故障对用户信任的打击，补偿起来还扭扭捏捏的，只对8月9日前序列号未到期的用户补偿，也就是说放弃掉7月21日至8月9日故障期间到期的用户了？本来还打算续费的，现在要想想了。
互联网时代，能有一群人愿意为你们的软件付费，很难得了。请善待你们的付费用户，否则大家是会用脚投票的。

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-11 9:31:16

2楼

回复1楼的帖子：
请看清楚我们公告内容：8月9日之前没有到期用户，是包括7.21到9号期间的用户，我们也会进行补偿。另外，我们备案不是到期，是这次查备案，因为我们备案中有个电话联系不上就注销了我们的备案并没有提前通知也没有任何说法，发现这个情况后我们就及时提交了备案重新审核。

米七

米七发表于 2017-8-11 9:54:24

3楼

为啥不给符合要求的用户自动延期一个月呢，还要自己主动申请，还只有仅仅5天申请时间，这处理方法确实有点欠妥。

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-11 10:04:40

4楼

回复3楼的帖子：
因为序列号期限是固定的，后台无法自动延期。

咖啡

咖啡发表于 2017-8-11 12:47:33

5楼

毫无诚意，给客户的反应时间还没你挂掉的时间长，补的时间又短。我放弃这个权利，以示抗议

thxb

thxb 发表于 2017-8-11 15:11:34

6楼

回复2楼的帖子：
“8月9日之前没有到期用户，是包括7.21到9号期间的用户”，这个有歧义吧？
“8月9日之前没有到期用户”等同于“8月9日之后才到期的用户”。
你们实际想表达的是“7月21日之前没到期用户”或者“7月21日之后到期的用户”吧？

梦若浮生

梦若浮生发表于 2017-8-11 16:07:28

7楼

我也觉得这个诚意有点别别扭扭的，虽然我能理解商业利益为先，但就像上面的兄弟说的，这个时代，免费的越来越多，功能也越来越全每有一个肯付费的客户都是你的财富，请善待你的财富吧。另一方面无论什么原因，都不需要解释，都应该是你们应该承担起来的责任。我从13年用，用了也有4年多了，不希望最后因为没有客户支持而没有了。且行且珍惜。

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-11 16:27:55

8楼

如果您们觉得别扭或者不愿意接受补偿，这个当然是您们的权利。7楼用户您说的就欠妥了，我们不解释原因，那么您们会认为我们跑路了？解释了原因，至于用户是否接受我们就没法选择了。

PGpsp

PGpsp 发表于 2017-8-12 15:31:28

9楼

是发序列号、注册邮箱就行了吗？

姓名填不填？所说的“及名字邮箱”是什么意思？

小徐呢

小徐呢发表于 2017-8-12 20:58:21

10楼

以发送，麻烦帮忙看下是否收到。第一封被当做垃圾邮件拒收了，麻烦查下，谢谢。

小徐呢

小徐呢发表于 2017-8-12 20:58:42

11楼

回复9楼的帖子：
woodxialing@21cn.com

phoenix.dunk

phoenix.dunk 发表于 2017-8-13 9:58:15

12楼

回复5楼的帖子：
同放弃权利，以示不满，财智这次的应对太差了，事情刚发生时，qq客服不鸟人，也不对原因作出解释不作任何公告，我是在一个不知道谁在运营的贴吧上像柯南一样慢慢挖出真相的，还不是有不知道是否官方的小号在爆料，官方敢不敢公开地发个公告？作为一个十多年的用户，我真的很失望

x64man

x64man 发表于 2017-8-14 9:20:52

13楼

此次事件要引以为戒啊，客户是互联网企业的基础，没有什么比客户的信任来的重要了。希望财智能越做越好，毕竟这么多年的习惯已经形成，要迁移实在太费时费力了。

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-14 14:27:58

14楼

回复11楼的帖子：
发送成功之后我们会逐个进行延期的。

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-14 14:29:28

15楼

回复12楼的帖子：
事情发生当天我们QQ已经爆满，但是对用户发过来的消息也是逐一回复的，不知道您说的没有回复是联系的那个QQ号，还有您的昵称是什么以便我们核实。

miaoji

miaoji 发表于 2017-8-17 9:52:42

16楼

刚刚看到这个补偿，已经过期了。为啥不在软件的启动页面弹出提示呢？

客服灰面

客服灰面发表于 2017-8-17 15:32:10

17楼

回复16楼的帖子：
亲，我们在论坛、微信以及微博都有通知的。

huangmeng

huangmeng 发表于 2017-8-17 16:42:55

18楼

我想问一下，我没关注微信微博的15日前也没登录过论坛的就得不到补仓了？

huangmeng

huangmeng 发表于 2017-8-17 16:52:47

19楼

呵呵，财智的服务也开始向银行看齐了