|  产品交流

什么加入客服体验改善计划，差点把我的账薄全部清掉了，太不靠谱了吧？

早上习惯性打开财智，有个小对话框提示邀请加入客户体验改善计划（大意），点了同意，软件打开来，界面上空空如也，提示没有任何账户，也没有任何记录。打开两次，重启电脑，还是一样。如下图所示：
在C盘找账薄文件，也找不到，不管是在data下，还是在backup下。心里那个急啊，当时就想给客服打电话问。后来不知道怎么阴差阳错，重新找到个7兆多的文件，打开才是我的账薄。

太吓人了好吗？我想问下那个客户体验改善计划是怎么回事？为什么会打开空文件夹？

这里真要提醒各位用户，务必定期备份好自己的账薄，另外存放。否则万一几年的账务不翼而飞，那……

另外，我的moneywise文件夹下分别有一个moneyhome和moneyhome8的文件夹，moneyhome8这个文件夹里还有个moneyhome8，每个moneyhome8下都有backup,data,help,program,picturt,sound等文件夹，两个moneyhome8文件夹里和moneyhome文件夹里都有backup和data文件夹，但只有moneywise：moneyhome8：moneyhome8：backup中的才是目前的备份，其他都是2年以前的备份。
是不是中间有一次升级到财智8导致的问题？可否删除掉某些文件件？或者整个卸载重新安装？


上图是programe files（x86)：moneywise下的文件夹


上图是programe files（x86)：moneywise：moneyhome8下的文件夹



上图是上图是programe files（x86)：moneywise：moneyhome8：moneyhome8下的文件夹




上图是软件中默认的备份设置位置。

请给予解答。谢谢。

出现加入体验计划的提示是因为软件安装目录下program中的配置文件moneyhome.ini文件发生了改变或者被删掉了引起的，以至于找不到最近打开的账簿文件，不会存在账簿被删的问题。另外建议您软件不要安装到系统盘里面，还有我看了您的截图，应该是在不同路径下安装过多次软件了所以有这么多的路径文件，建议删除不要的安装路径。

软件除了每次记账都没有进行过操作，所以应该没有可能会对配置文件造成改变，不知道为什么会出现加入体验计划的提示。
不同路径是因为升级财智8的时候，应该是重新安装了还是怎么样。那现在能不能把账薄备份了然后卸载重新安装？

回复2楼的帖子：
杀毒软件或者运行系统修复等都可能会修改了软件配置信息，如果您升级版本的时候安装了多次就会有多个路径，可以将安装目录下的data和backup文件夹拷贝出来，然后删掉不要的路径，只保留一个路径安装。

把财智卸载后，把安装文件夹全部删除，重新安装在其他盘，把删除前的backup和data文件夹复制过来，在菜单中选择“帐薄---还原账薄”，成功把原来的账薄导入。
不过问题在于没有记激活码，折腾半天，想起来是在淘宝买的，又在购买记录中找到激活码。但是还有个什么保护码，结果也忘记了，后来通过邮箱找回了。
想问下中间有几次合并激活码，现在拿最开始的激活码，是不是使用期限还跟所有的激活码合并后的一样长？

回复4楼的帖子：
是的，合并序列号期限是将新序列号的期限加到老序列号上。