|  产品交流

从一个it从业者的角度给你们提点建议

我之前的吐槽，客服很客气的回复了。这里表示感谢。我也是干客服了，一般碰到我这种客户，我心里会默念无数遍神兽的名字。
我身兼it客服和研发两个角色，所以可以从一个新的角度去看问题。客服让我可以收集客户需求，而研发的底子让我知道哪些需求是有必要的和如何提这种需求。

用财智2年多了，从没提过神马需求，也不知道你们是怎么搜集客户需求的。这方面可以借鉴下同花顺。无论是新装或者是重大改版，都有类似web推送之类的东西，让客户评价满意度。
收集客户需求是很蛋X的一件事。有些需求你们觉得很好，可能大部分人觉得不好。有些需求可能是某些奇葩客户提出的，并非广大群众的需求，正巧当时你们不知道这点。如何确定需求，一直是个难题。而比提高正确率的方法就是加大样本的数量。
而且，千万别让研发自己定需求改软件。他们自认为的需求99%都是错误的。
我可以猜到你们的测试人员是个什么水平，也知道这个事实无法改变。那么我给出的建议就是放出一个“测试版”，这无形中免费使用广大用户当测试员了。而像我这种追求稳定的人就老老实实的用稳定版。

以上是从专业角度给点建议，下面是从用户的角度提一个需求。

界面别老变化。我十分理解你们急于做的更好的心情。
但是！！！但是！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！
我（大量用户）已经熟悉了你们的UI，你一下子改掉，你让我多么蛋X。我们公司的软件我也是这个感觉，我从客户得到的反馈也是这个感觉。我们公司的软件每次大幅度的改界面，我都会想：“好不容易教会了这群250怎么用，你们随便就改了，我的电话不是又给打爆了！”改界面的意义，没有你们想像的那么大。我每天有好多东西要去做要去学，没空总去学习一个理财软件怎么用。
Doit.im就是一个例子，现在我不用它。我很想用，而且如果我努力，不可能用不明白。但是我没必要这么努力，我用一个本子和一支笔就替代了它。它很强大，但ui复杂到了我要花一些精力去学，那我就不需要了。

hbzhl是同行哈，呵呵 （握手）。

您提出的这些的确有些道理。有些需求是非常小众的，有可能做出来能解决这么几个用户的需求，但是99%的用户用不上的，那么这里需要从多方面权衡，比如：

1，这1%需求的解决方案会不会影响到99%没有需求的用户的使用？

2，进行设计研发的成本有多高？

3，解决这1%用户的需求的方案，能否刺激到本来没有这方面需求的用户产生需求？若果有，那相对的代价就会减少一些。

我们也想满足所有用户的所有需求，不过实际情况来看并非如此。从收集来的用户建议看，基本上90%用户提到的需求，我们都决定解决，或已经在解决的路上。最让我们感动的是，很多用户提出需求，还会提出解决方案，而且方案还非常靠谱，一些就直接成为了最终的设计。

目前我们每周都会收集用户意见建议，然后内部进行筛选消化，排出升级安排。在以后待论坛进行优化了，可能每周的意见建议都会给大家公布，甚至大家都可以投票表决哪些内容优先进行升级。

您说的界面别老变化，是这么个情况。很多用户升级新版就显得很抗拒，结构变化、界面变化可能占了一部分原因，这个教训我们会牢记的，感谢提醒。

有一个地方和楼主的看法不太一样。财智公司里一些工程师还是会很判断用户需求的，并且很多时候还会在产品狗提出的需求解决方案中从中作梗，最后大家发现，咦，我靠原来这个需求是假的。个人觉得产品狗和程序猿还得互相配合吧，否则一味的让程序猿只负责开发完成，他们得到的乐趣会很少，认为自己做的工作只是完成别人的作品而已。

感谢楼主提出的这些看法及建议，非常感谢。祝楼主新春快乐，马上发财~