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插件是否最新？工具—更新网银插件。
您是不能不能创建账户还是创建了不能下载交易明细？是兴业自然人生理财卡还是信用卡？是输入账号密码之后出现这个提示的吗？

插件是最新,账户之前已有创建，无法下载交易明细，且账户无法登入（银行网银内可以），是兴业自然人生理财卡。是输入账号密码之后出现这个提示的

回复2楼的帖子：
我们测试是可以正常下载兴业自然人生理财卡交易明细的。
建议您这样操作试试：软件上方【账簿文件】—【新建账簿】，新建个空账本，然后在新账簿中创建并下载兴业自然人生理财卡账户交易明细。

若在新账簿中能正常下载，建议这样操作：打开您自己的账簿，进入兴业账户，在下方的账户概况中，将是否联网的勾去掉。在【工具】—【下载网银数据】—【新增网银账户】中重新创建兴业自然人生理财卡账户，注意在创建过程中（输入账号密码确定后的界面），点击登录界面左下角“修改未建账户信息”——点击“关联到一个现有账户”——选择您之前的兴业自然人生理财卡账户 进行关联——确定——下一步——完成。 然后再下载交易明细试试。

若新建账簿中不能正常创建和下载，也是相同错误提示，请将：用IE浏览器登录您的兴业自然人生理财卡账户，在【账户查询】界面，点击右边【操作】下的“余额”，然后将弹出界面截图；与软件错误提示截图、软件安装目录下Plugin文件夹下的 CIBBank.log和CIBBankErr.log这两个文件一起发送到我们技术支持邮箱中：support@moneywise.com.cn，我们查看后再给到您回复。
（注：插件目录中的这两个日志文件，是用于记录软件在使用插件时的一些信息。其中bank.log是记录从网银获取的账户的记录信息，是和账簿网银账户里面的记录一致。err.log则是网银出错的信息，这个主要用于分析网银联网出错的原因。没屏蔽的原因就是在网银出错之后用于我们分析错误原因的。如果屏蔽了，则无法得到这些信息。
财智开发网银插件功能已超过5年，一直严格管理该功能的开发，也不会收集任何用户的账户隐私信息。请放心使用。）

可能我没有说清楚，现在我的兴业自然人生理财卡同一个登陆名内挂了两张卡的，那原来那一张是在财智专业版软件内默认的，因为多挂一张卡后，现在下载明细时，只能下载最新一张的，而无法下载原卡内明细。

回复4楼的帖子：
建议您QQ在线联系我们，我们需要您提供软件中【工具】—【下载网银数据】界面 这个兴业银行账户截图、下载时显示的错误提示截图、以及用IE登录兴业银行网银后【账户查询】界面截图，发给我们看看。
客服QQ：316312604

回复4楼的帖子：

(⊙o⊙)哦，是这样的？我那个也是第二个卡不能更新，不过是e卡……

http://city.woniugu.com/B_Forum/PostShow.aspx?id=268&postid=10030326#cmt

建议将两张卡分拆开（不影响网银的操作），再分别建联网的帐户。我现在是这样做的，注销了原来的客户号再分别申请两个，然后就可以更新了，建议你试试，原来两张卡合并在一个客户号下时，e卡不能更新

回复7楼的帖子：
谢谢你，哥们。
我是在网银中把e卡排序提到第一位就可以更新了。

http://city.woniugu.com/B_Forum/PostShow.aspx?id=268&postid=10030326&autoAction&options#cmt