您的插件是否最新?工具—更新网银插件。
我们测试可以正常下载的,请用IE浏览器(不要用其它常用浏览器登录)登录您支付宝账户:
www.alipay.com,看是否能正常登录?若有提示您安装相关控件,请按提示下载安装。
确定IE能正常登录后,再在软件中下载试试。若仍不行,请在软件中新建一个账簿:软件上方【账簿文件】—【新建账簿】,在新账簿的【工具】—【下载网银数据】—【新增网银账户】中创建并下载试试,看是否能正常创建和下载明细?
若新账簿中能正常创建和下载支付宝明细,说明您之前是有修改账户概况的内容,造成无法联网获取到您的账户信息。请将新账簿中的支付宝账户下方账户概况,修改账户概况,将概况中的内容复制粘贴回您自己账簿中支付宝账户的账户概况中相同位置替换,然后再下载试试。