客服JEAN
发表于 2012-4-10 11:11:54
6楼
回复5楼的帖子:
您的插件是否最新?工具—更新网银插件,请先更新插件后再试试。
您之前是否有修改过账户概况中的内容?
您一卡通中下挂有哪些账户?
请新建个账簿:软件上方账簿文件—新建账簿,在新账簿中使用工具—下载网银数据—新增网银账户,创建并下载试试,看在新账簿中是否能正常创建和下载。
若新账簿中能正常创建和下载,请点击账户概况中的【修改账户概况】,将里面的账号、(点击“更多资料”)联网登录号、联网账号、卡号的内容复制粘贴回您自己账簿中该账户的对应位置,再下载明细试试。
若在新账簿中仍不能正常下载,请用IE登录您的招行网银账户,进入“账户管理—账户查询”界面,将该界面完整截图;并将软件中下载停留界面、软件安装目录下Plugin文件夹中的CMBBank.log和CMBBankErr.log文件发到我们技术支持邮箱:support@moneywise.com.cn 我们查看后再给到您回复。
注:插件目录中的这两个日志文件,是用于记录软件在使用插件时的一些信息。其中bank.log是记录从网银获取的账户的记录信息,是和账簿网银账户里面的记录一致。err.log则是网银出错的信息,这个主要用于分析网银联网出错的原因。没屏蔽的原因就是在网银出错之后用于我们分析错误原因的。如果屏蔽了,则无法得到这些信息。
财智开发网银插件功能已超过5年,一直严格管理该功能的开发,也不会收集任何用户的账户隐私信息。请放心使用。