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zgh6126

zgh6126 发表于 2012-2-15 20:32:39

楼主

建设银行数据不能下载请帮助
财智专业版建行数据不能下载请帮忙

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客服萧竹清风

客服萧竹清风发表于 2012-2-16 10:03:00

1楼

您要下载的是建行什么账户的数据？活期？理财卡还是信用卡？
不能下载具体有什么表现呢？比如停在什么界面了？
软件中的插件有没有更新（工具菜单--更新网银插件）？

zgh6126

zgh6126 发表于 2012-2-18 7:56:30

2楼

下载银行活期数据，登录进入日期选择数据下载成功，但是软件并没有把数据记载到记录里。

客服萧竹清风

客服萧竹清风发表于 2012-2-18 15:03:09

3楼

若确定选择的时间段内有数据，在软件中下载时，选择了日期后，有没有出现预览保存这些下载到数据界面？如果出现了您没有点击保存，那数据是不能在账户中生成的，因为预览的作用就是避免重复数据。
请再检查看看，感谢您的反馈。

zgh6126

zgh6126 发表于 2012-2-19 13:53:49

4楼

银行数据是肯定有的，每月都有交易笔数，下载时选择下载日期后，是正在获取账户***的交易信息，数秒后获取信息对话框消失。每次都是这样。如需要，我已把截图保存可以发给你辅助诊断。

zgh6126

zgh6126 发表于 2012-2-19 13:55:03

5楼

另外工行，中行，数据正常，只有建行数据不能下载。

zgh6126

zgh6126 发表于 2012-2-19 14:04:41

6楼

除了没有人的QQ，有没有其他在线联系办法啊。

客服萧竹清风

客服萧竹清风发表于 2012-2-20 15:03:33

7楼

感谢反馈，我们需要您提供以下文件及截图。
1、【下载时选择下载日期后，是正在获取账户***的交易信息，数秒后获取信息对话框消失】出现该情况后不要关闭软件，进入软件安装目录下plugin文件夹中，将ccbbank.log及ccbbankerr.log文件发给我们。
2、通过IE登录您的建行网银，将该账户下这个时间段内交易明细截图给我们。

客服萧竹清风

客服萧竹清风发表于 2012-2-20 15:03:54

8楼

请发送至：support@moneywise.com.cn，也可以在线与我们联系：QQ316312604