|  产品交流

不能联网下载建行账户信息

最近几天不能联网下载建行的账户信息，插件也是最新，而且前些日子一直正常。选择下载日期后，就一直是“正在获取账户、、、、、的交易信息，请稍等”，无论多长时间都没反应，而且联网页面关不了，只能强行退出软件。请客服帮忙解决。谢谢。
附：单个银行卡和带信用卡的信息都下载不了。

建议您新建账簿：软件上方【账簿文件】—【新建账户】。
在新账簿中【工具】—【下载网银数据】—【新增网银账户】中创建并下载建行网银试试，看是否能正常创建和下载。

"建议您新建账簿：软件上方【账簿文件】—【新建账户】。
在新账簿中【工具】—【下载网银数据】—【新增网银账户】中创建并下载建行网银试试，看是否能正常创建和下载。"

可以正常创建和下载，但怎么解决正在使用的账簿出现的不能下载的问题？

回复2楼的帖子：
有两种解决办法（操作前请先进行账簿备份，以免操作不当造成数据混乱）：
方法一、点击新账簿中该建行账户的账户概况—修改账户概况，将账户概况中的所有内容复制粘贴到您之前使用的账簿中建行账户的账户概况，替换之前的内容，再下载试试。
方法二、在原账簿中，将建行账户概况中“是否联网”的勾去掉。在【工具】—【下载网银数据】—【新增网银账户】中重新联网创建建行账户，注意：在创建过程中，输入账号密码下一步后，选择登录界面左下角的“修改未建账户信息”，在“账户属性设置”中，选择“关联到一个现有账户”，选择您之前的建行账户进行关联，再下载试试。