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中行网银数据获取不了

插件更新了，用的中行网银，登录完以后十几分钟就一直显示“获取账户信息”

您创建的是中行的什么账户？
用IE登录中国银行网银时有三个登录选择：个人客户网银登录、个人贵宾网银登录、企业客户网银登录，目前软件中的插件仅支持第一个“个人客户网银登录”的活期账户的联网创建和下载，个人贵宾网银登录、企业客户网银登录的，以及定存、理财卡、信用卡账户都不支持。
在软件中的网银登录界面右下角【目前支持的卡类型】列表中没有的，就是插件不支持联网创建和下载的。

我是个人客户登录的借记卡，但是这个卡下面挂着一个理财账户，会导致活期的数据也无法导出么？

回复2楼的帖子：
请用IE登录您的中行网银账户，将账户信息显示界面（账户信息及下挂账户信息显示界面）“完整截图”，与软件安装目录下Plugin文件夹下的BOCBank.log和BOCBankErr.log 这两个文件（请不要修改文件中的内容）一并发到我们技术支持邮箱：support@moneywise.com.cn ，我们查看后再给到您回复。

注：插件目录中的这两个日志文件，是用于记录软件在使用插件时的一些信息。其中bank.log是记录从网银获取的账户的记录信息，是和账簿网银账户里面的记录一致。err.log则是网银出错的信息，这个主要用于分析网银联网出错的原因。没屏蔽的原因就是在网银出错之后用于我们分析错误原因的。如果屏蔽了，则无法得到这些信息。
财智开发网银插件功能已超过5年，一直严格管理该功能的开发，也不会收集任何用户的账户隐私信息，请放心。

已发送，请你们帮我看看，谢谢

回复4楼的帖子：
我们查看后会回复您邮件，请注册查收。

问题已经解决，谢谢你们。

我还想问问，是你们的技术支持发了中行插件我覆盖了原文件解决的。那么，下次软件或者插件再有更新我还更新么，更新完了还会出问题么？

回复7楼的帖子：
若提示有新插件更新，还是需要更新的。