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您用IE登陆您的支付宝，看是否能正常登陆？您之前是否有修改支付宝的用户名？
建议您将软件安装目录下Plugin文件夹下的alipay.log和alipayErr.log文件发送到我们的技术支持邮箱：support@moneywise.com.cn，我们查看后再给到您回复。

之前都好的 就是更新了插件以后就这样了

回复2楼的帖子：
已发邮件到您的蜗牛谷注册邮箱中，请查收，并按邮件中回复的解决办法操作试试。

还是老样子 更新插件以后 用邮箱账户登录也是一样的

请先在软件中更新插件（软件菜单--联网更新插件），更新后新建一个账簿，使用您支付宝账户创建并下载，看能否下载成功。如果可以，那就是您当前账簿中支付宝账户已获取到错误账户信息，有两种解决办法：删除支付宝账户重新创建；删除重建但可保留以前数据。
可保留数据操作方法（专业版中）：
①、网银与行情--数据中心--“导出账簿数据”。选择“导出数据账户”为您的支付宝账户、“导出数据起止日期”从您记录的支付宝数据起始日期开始，点击“浏览”选择文件保存位置，保存到您能找到的地方，确定。
②、进入资料管理--资产列表中将已创建的支付宝账户删除。
③、重新创建支付宝账户但先不下载数据。
④、使用网银与行情--数据中心--“导入账簿数据”将之前导出的xml文件重新导入，再下载数据即可。

若新建的账簿中也不能下载，请关闭软件，将软件安装目录下plugin文件夹中alipay.log文件发给我们。