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给财智客服的建议之二

 

　　请不要在回答客户的问题的时候再用“近期解决”、“远期考虑”之类的回复了，这个论坛已经充斥了这样的回答，如果这个论坛有搜索功能的话，我们可以统计一下你们用了多少这样的词汇，可惜这个论坛似乎暂时还没有这个搜索统计功能。作为软件的忠实用户，我们希望知道你们对我们提出的每个问题的态度、解决思路以及解决计划，而不是说一声“知道了，近期解决”。这也是我上一个建议提出的核心问题，可惜你们以种种理由拒绝采纳和实施，难道给出一个解决问题的时间真的那么困难吗？你们的开发计划真的每时每刻都在变化吗？

 

　　你们的态度是热情和端正的，我不清楚你们这个团队的后台技术团队是不是和你们一样充满热情，我感觉财智的技术团队永远是在那里打补丁，作为软件的忠实用户，我们目前根本无法获悉财智软件准备怎样发展，参与软件的未来规划更无从谈起，我们购买的６版本在什么时候会变成７版本、８版本或者永远是６版本？在未来的版本你们会添加一些什么样令人激动的元素？或者继续让我们在不断期待下一个补丁版本的过程中耗光我们购买的服务期？

 

　　请回答我提出的这两个简单问题：

        １、下一个补丁什么时候发布？计划解决哪些问题？

　　２、下一个财智的7版本是否有规划？计划提供哪些方面的重大改进？

 

       如果你们还说“不知道”“无法确定”“无可奉告”，那就太让人失望了！

对于常见问题、使用方法等总结，方便用户查阅和检索，论坛里一个帖子的内容累积限量等因素限制，所以会以其他方式提供，不以论坛方式提供。
一般平均每个月有一次升级。本月已升级过，本月不再有升级，下一次的升级不是仅针对补丁，还会有其他基础调整。我们会提供升级说明；并且此次，我们会在升级前，发布相应的功能图片给予大家。对于长期规划，这是由于商业保密的需要，即为了保障用户的利益，也为了保护财智的研发成果，所以暂不会告知规划和路线。感谢您对我们的关注和支持。

呵呵，盼着基础调整！

等6.9.9999版本吧。

终于有一点进步了～终于知道论坛不足以来提供专业的产品技术支持了，继续我的追问：

1、每个月的升级是不是有固定的时间？对于列入月度升级的内容是否可以提前告知？
2、基础调整的内容是否可以给我们这些忠实用户提供预览？多少时间进行一次基础调整？

长期规划和路线可以是不涉及技术细节的东西，没什么值得太多保密的，而且既然你们对自己在江湖上的地位颇有信心，就不需要惧怕竞争对手来偷学，你们只要永远领先一步就够了。如果你们在推出6.0、服务期收费和蜗牛谷之前能广泛征求一下用户意见并提前一段时间公布一些规划的内容，我想就不会让我们那么”惊讶“了！封闭只会让你们更加被客户抛弃！

搜索不在论坛中提供，这一点很是无厘头，让人难以理解。网上论坛千千万万，没有搜索功能的我是第一次碰到。

谢谢您的支持和理解，我们会尽快提供该基础调整。

这个建议曾有用户提供过，我们表示会在蜗牛谷社区升级时，会考虑增加小组里的搜索帖子功能，对于用户对于我们都是很方便的。谢谢maniok的建议。