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给财智客服的建议

 

这个论坛还是不错的，可以给广大用户交流使用心得并提出软件BUG或新的需求。

 

        我这里提出一个建议请客服人员考虑：是否可以开一个置顶贴，将所有客户提出的问题，经过你们技术人员确认后的整理汇总一下，并且给出计划解决这些问题的时间或者在哪个版本解决以及大致的开发和发布计划等。即使暂时不解决的，也可以说明一下理由。

        

        这样做的好处，一是可以避免大家重复提问题；二是看看其他人提出的问题和需求可以启发我们把软件用得更好；三来大家对软件下个版本也会充满期待；四是看到自己提出的问题或需求被列入软件公司的开发计划并且被署名的话，会让客户有和软件一起成长发展的归属感。

目前置顶的反馈置顶贴不错，但是时间长了，里面的讨论也比较多，查找问题毕竟不便。

 

提的好,这样大家可以方便找到自己所需要的答案.

这个给客服的建议怎么没有客服人员来回应一下啊？

顶起来！

顶，一个个招确实很累

非常感谢老虎钱 和各位的建议，非常不错，在此前我们也曾考虑过要做这样的事情，只是经过考虑，采纳的情况需要进行安排计划进行完善。而计划和处理进度会受实际情况影响，包括意外的情况，所以进度是有变化的，不能肯定，只能告知大意的进度和是否考虑增加或改进该功能。暂时不提供这样的置顶贴，因为根据实际情况，现有的反馈帖，翻阅和查阅都不是容易的，所以建议用户单独发帖会更好。

根本就是不敢和无视用户的要求，狗屁论坛

用户反馈的宝贵建议，我们如果采纳就会直接告诉用户，会在后期版本中实现它。如果不采纳，我们会直接告诉用户暂时不采纳，这些都可以通过以前的和以后的升级公告中，得以体现。所以如果您具体有什么疑问或批评，请直接描述，我们才能进行解答，好吗。

同意，楼主说得很不错。
我支持。

对于整改计划不明确的问题报告，可以列清楚时间待定，或者大概说某几个版本以后解决问题。我提这个建议更主要的目的是希望客服人员能把散落在论坛各个角落的问题集中在一个帖子里面，便于查找。

成熟的软件公司应该有自己的版本维护和发展计划，“变化”、“计划不确定”这些都是不成熟的理由。

在我的感觉，论坛都是非正式的技术支持方式，希望能改进的是你们的技术支持的模式，更加专业一些，就像我上面的建议，把问题集中在一起。

至于你说不采纳的建议，我似乎在升级报告里面从来没有看到这样的明示。

补充说一下，我说的集中在一个帖子里面，是指在讨论贴的第一个帖子中不断添加和维护，类似“常见问题”那个帖子，而不是在反馈贴中不断追加。或者还有更好的形式，甚至在网站上直接发布问题列表而不是在蜗牛谷，当然这需要你们的勇气～

作为软件的开发计划，是有一个长期规划和相应固定的计划。当软件升级中出现异常或用户反应最多最迫切的需求，我们则会根据这些情况相应调整近期计划中的内容。
升级公告一般会在蜗牛谷和财智网官网中公布，并会告知感谢提出建议的用户和升级的内容。升级的内容有新增的功能（近期的升级中有很大部分是用户的建议为新增功能），还有修改BUG的说明。
当有问题时，我们会直接告知在近期升级包里修复，并告知暂时处理办法。当属于需求性的建议，我们会告知是否会在近期或后期计划中考虑。当然我们会陆续考虑提供更好的服务方法，不能一味墨守成规，谢谢！

我非常希望能了解财智的长期规划和产品发展路线，谢谢！

这是由于商业保密的需要，即为了保障用户的利益，也为了保护财智的研发成果，所以暂不会告知规划和路线。感谢您对我们的关注和支持。

继续顶，大家一起顶！只到你们采纳我的正确建议为止！