|  产品交流

支付宝和建设银行的网银插件需要更新了

如题，这两家都无法自动更新网银数据了，还得麻烦技术人员解决，谢谢啦:)

不能更新有什么提示？哪一步停止的？软件中的网银插件是否更新？IE浏览器是否可以登录网银？

支付宝：
输入用户名、密码后，下一步提示“登录超时，请重新登录”后，就进入欢迎使用支付宝的界面，点击下一步，则显示支付宝的财务看板等内容，无法下载信息
建设银行：
输入用户名、密码后，下一步提示“获取账户超时，插件将重新获取账户！”，点击确定后依旧有类似提示，多次重复后，收到提示建行的安全提示，说“网上银行已闲置了9分钟，为安全起见，1分钟倒计时结束后，习题当前页面将自动退出。”
注，更新2015年7月6日发布的建设银行插件补丁后，问题依旧。

软件中的网银插件都更新了？IE浏览器都可以登录？只能用IE浏览器登录不能用其他浏览器登录哦。若还是不行，请将安装目录下plugin中的m_Alipay.log和m_ccb.log文件发给我们技术邮箱：support@moneywise.com.cn

我的建行也出现同样问题，从6月26日开始至今问题一直存在。

回复4楼的帖子：
请先查看软件中的网银插件是否更新

建行的问题在7月7日再次更新后得到解决。支付宝依然不行，已经通过邮箱发给您了，请查收。

回复6楼的帖子：
已收到邮件，我们就直接回复邮件了。