好久没来蜗牛谷来看了,今天正好无聊,打开一看就发现两个问题
1、帖子数量明显少,反映出大家的不关心
2、对财智6不满的帖子还很多。
财智6如果没有记错应该是9月26日左右推出来的,历经2个月的时间还是有这么多的反对意见和不满在软件开发中还是比较少见的
其实财智要明白为什么大家这么反感财智6
1、和财智5差距太大。许多好的功能缺失,照搬国外的一些软件思路,毕竟财智5.6是一个很成功的版本,而且经过1年的沉寂期,大家本来对财智6报以很大的希望,所谓希望越大,失望越大,巨大的心理差异造成了最初的大家大力不满
2、收费方式的巨大改变超出了人的心理预期
所以针对以上的分析,财智需要针对性的开展公关,挽回影响
我们再看财智的动作
1、推出了两个月的优惠活动
2、客服人员极力安慰大家,同时大量删除不利的帖子
3、推出每月升级服务
可以看出财智的公关还是有一部分的靠近用户的需求。但是什么原因造成了大量不满还是存在呢?问题就在于缓慢的升级速度,财智始终没有明确财智6的方向是什么,所以在恢复财智5.6的功能以及推财智6的功能间徘徊,浪费了大量的时间。而到现在从财智6许多还没有达到5.6的一些水平,造成了老客户新的不满,缓慢的升级速度慢慢的在消磨大家的耐心。
其实财智完全可以采用下面的公关方式
1、发布国外的理财软件的评测说明,财智6很大程度上是照抄国外软件,通过国外软件的评测,说明理财软件发展的方向引导大家接受财智6
2、将财智6改名,改成财智xx版,将财智5.6和财智6分开,避免大家将财智5和6联系在一起,毕竟两个软件相差太大
3、推出财智5的升级包,履行承诺,解除客户认为财智最终抛弃财智5的认识,避免客户引起抵触情绪
4、适时改变收费方式,可以按照购买的时间进行收费,已经购买时间越长,费用越高,避免最近最近刚买的人的受骗情绪
可以预见财智的命运
1、如果还是这样坚持缓慢的升级,财智可能会是一颗流星,得不到用户承认的公司终归会被淘汰,这一点可以从许多人虽然买了财智6实际上还是使用财智5.6,表面上看财智6还是得到大部分用户的购买,但这是建立在以前对财智的信任上,实质上还是利用了大家对财智5.6的信任,失去的是信任感,将来再次推出财智7可能就不会有购买的现象了
其他软件得到的结论
1、软件的更改一定要符合客户需求,一定要进行测试,vista就是明证,没有改变软件世界的力量就遵循循序渐进的方式
2、一定要公测,公测虽然会牺牲部分时间,让对手学习,但确实是保持软件信任感的方法,没有了信任,最终会走向灭亡
分析的有点离体了,但财智6确实可以做作为一个案例,写在教科书里面,可以研究的东西太多了!